Lazar

Осторожно! Fiskars!

Recommended Posts

Lazar    -3

Доброго всем дня!

Произошла со мной одна неприятная история, сломался свежекупленный Fiskars.

О последовавших за этим тяжбах и хочу рассказать.

Сразу хочу сказать, что топор приобретался НЕ В СПЛАВЕ.

И так...

В ноябре 2008-го заказал себе, в качестве подарка на ДР, у своей девушки

топорик Fiskars на 600 гр для дальнейшего использования в совместных турпоходах.

До этого таскал с собой в походы дешевые топорики с пластиковой ручкой, таких хватало на сезон, вот и решил себя порадовать,

да и купить серьезную ?Вещь? на долгие годы.

Fiskars на рынке позиционирует себя, как серьезная и надежная компания, на столько уверенная в своей продукции,

что даже дает на нее гарантию в 10 лет. На то и повелись!

Топор заказали в интернет-магазине и презентовали мне. :D Радости не было предела!

Кассовый чек куда-то задевался, название магазина забылось?

Первое полевое испытание топора прошло 2 месяца спустя (те этой зимой), в шестидневном походе в Крыму.

Первое впечатление от топора было хорошее, рубит чистенько и почти без усилий.

А вот то что произошло дальше вызвало только разочароание!

На третий день использования, при очередной дровозаготовке топор со звоном лопнул в руках!:shock:

Топорище разлетелось, как трубчатая кость! через 5-7 сантиметров от начала! Я в шоке, топор стоимость 60$ не прослужил и трех дней!!!

Сразу появилось желание на месте его и закопать!

Но, вспомнив, что ?Fiskars дает 10 лет гаранитии на свои топоры? решил правом на эту гарантию и воспользоваться.

Вернулся в Москву и понял, что чек утерян, расстроился, но решил ударить по закону, а по закону:

Согласно статье 25 закона ?О защите прав потребителей?, ?отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания?.

С горем пополам нашел контакты Фикарс в России:

http://www.fiskars.com/RU/About+Us/Contact+Us.html

Позвонил, и вот что сказали:

Я: -бла-бла-бла/ ..../ Вот такая ситуация...

- Обращайтесь в магазин, где покупали.

- Адрес утерян, чека нет. К тому же какой смысл мне туда звонить если 2 недели прошло? Мне теперь в любом случае к вам.

- Извините, я ничем не могу вам помочь.

- Как не можете, вы же представительство Фискарс в России? Кто же тогда может?

- Эммм..... ну хорошо, это не моя группа товаров, я Вас сейчас переключу на нашего директора.

- Он у вас топорами занимается?

- Нет, но я думаю он Вам поможет.

- Давайте.

тр-ля-ля, тр-ля-ля.

- Добрый день, у меня/.../. что теперь мне прикажете делать?

- Эм ну даже не знаю, наши топоры не ломаются, это могла произойти только в случае если Вы использовали его не по назначению.

- А это как?

- Ну те били противоположной лезвию частью.

- А что бить обухом топора теперь нельзя?

- Нельзя. Вот поэтому он у Вас и сломался.

- Те всеми другими можно, а вашими нельзя?

- Нет, нельзя.

- Простите, а чем же в этом случае вбивают в расщепленное полено брендовский Фискаровский клин? Другим топором что-ли?

- Да нет, этим же.

- Но не лезвием же а обухом.

- Да обухом. Но сожалению если он сломается, то это не гарантийный случай ремонта.

- Те вы имеете ввиду, что отказываете мне в гарантийном обслуживании?

- Да.

- Хорошо, а где я могу найти спецификацию на ваш топор, в котором было бы указано,

что использовать его так нельзя.

- Я не знаю. Но это же вполне логично.

- Как это логично? На коробке с топором этой информации не было, на вашем сайте я ее найти не могу. С чем простите мне в суд обращаться?

- Вы нам еще претензию не оформили.

- Не волнуйтесь, оформлю, а потом в суд. Так где я могу найти спецификацию на топор?

- Перезвоните, пожалуйста завтра, я смогу вам ответить.

- Договорились. До свидания.

- До свидания.

:evil: Обалдеть!!! Топором FISKARS за 60$ НЕЛЬЗЯ РАБОТАТЬ ОБУХОМ!!! :evil:

Завтра буду звонить.

Продолжение следует...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Раньше на топорах фискарс было категорически указано что удары обухом запрещены. Сейчас в книжечке прилагаемой к топорам, об этом ничего не написано. Есть повод побиться с производителем.

В любом случае напишите о результатах, всем будет интересно.

Должен сказать что кажется вам не повезло. Я сам использую такой топор лет 10. Совершенно не убиваемое изделие. В том числе периодически им заколачивались гвозди и забивались скальные крючья.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Pitoch1    198

На самом деле "не везения" тут мало. В свое время я сам выбирал себе топор. Тоже искал "ВЕЩЬ". Тоже рассматривал этот Фискарс и тоже в 600 грамм. Перелопатил кучу статей в инете. И упоминания о том, что ручки Фискарса на морозах лопаются (именно так, вдоль) я читал. Там пластик не морозоустойчивый, правда писали, что до -10 держит нормально, а вот при -15 -20 траскается. Ну и рекомендовали в морозы работать аккуратнее. То есть рубить прямо, стараться, чтобы при ударе не было перекоса. Как бы объяснить, ну что бы траектория движения топора была максимально правильная, то есть стандартная. Без всяких не аккуратных ударов с выворачиванием рукояти. Кстати, прежде чем выяснять права, посмотрите рекомендацию по использованию, может там сказанно про температурный режим. А то ляпните ненароком, типа зимой в -50 рубил эвкалипт наперегонки с бензопилой "Дружба", а топор-негодяй взял и поломался.

Но в вашем случае действительно интересно, чем все закончится. Производитель должен был написать. Вон, Макдональдс заплатил кучу бабла одной женщине (где-то за границей) за то что она купила кофе, вылила себе на колени и обожглась. а заплатил за то что нигде написано не было, что кофе горячий и что лить его на колени не рекомендуется. Теперь пишут. :) Так что удачи.

И еще, рекомендую записывать имена и фамилии всех с кем общался, их должности, дату и время общения. Причем ФИО и должность спрашивать в лицо так сказать, если есть возможность, при них записывать. Психология поведения, есть такой предмет интересный. Им проще поменять по гарантии топор, чем с подобным (как вы) типом связываться и нервы трепать. :) Тем более, что вы покажете, что вы зануда каких поискать, что вас все достали и вы взялись испортить нервы всем очень качественно. А взамен пообещайте им благодарственное письмо от очередного счастливого покупателя.

С Уважением -

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
wernum    0

странный случай...

у меня фискарсов было несколько штук...я ими и гвозди забивал и дрова колол и деревья валил и даже забивал анкера для шатров в землю( толстый стальной прут диаметром 22 мм и длинной 120 см)

и ничего...один топор до сих пор жив хотя этим летом по нему трактор проехал случайно...остальные или ктонить спёр или потерял... хотя я в минусовую температуру непробовал им пользоваться....но летом это весчь

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Действительно странно, будем ждать развития событий...

Кстати, а как бы поступил уважаемый СПЛАВ на месте продавца данного топора?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
beergprf    1

Ну во-первых, если нет чеков, то лучше Вам найти 2 свидетелей, как минимум, которые подтвердят Ваши слова. В условиях покупки в инет магазине, сделать это довольно таки сложно. Храните всегда кассовые и товарные чеки, господа.

В Ваших условиях, нужно еще воздействовать именно на представительство фирмы. Для них 2 тысячи это не проблема, а вот суд....По мимо звонков, напишите им и воспользуйтесь советом Пыхтачка.

Вон, Макдональдс заплатил кучу бабла одной женщине (где-то за границей) за то что она купила кофе, вылила себе на колени и обожглась. а заплатил за то что нигде написано не было, что кофе горячий и что лить его на колени не рекомендуется.

Это к нашей стране не относится. Не нужно путать цивилизованную страну, с нормальными законами с ......!!!!

Удачи Вам! И помните, судьи, они тоже ходят по магазинам, они покупатели и человеческий фактор им не чужд.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Pitoch1    198
А может он, банально поддельный был? :roll:

я предположил бы, что у поддельного просто отвалилось бы топорище от ручки. :) Хотя фиг его знает

С Уважением -

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Mormus    3410
А может он, банально поддельный был? :roll:

А их подделывают что ли?

Не знаю, но почему бы и нет :?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Pitoch1    198
Мне кажется что китайцам это не интересно, а другми дорого :)

Вот уж не соглашусь. Эти чертяки подделывают от презервативов и до наших МИГов. Недавно вообще суд у БМВ выйграли, Х подделали.

С Уважением -

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Lazar    -3

Продолжение web-сериала, основанного на реальных событиях.

Осторожно! Fiskars!

И снова доброго всем дня!

Отчитываюсь об очередном дне борьбы туриста, который просто хотел есть,

с зажравшимся финским гигантом топорно-садовой индустрии. :twisted:

Мой друг по поводу моей ситуации сказал:

?Ну ничего, кризис поставит такое хамло на место?

Ну так ведь они же ничего не боятся! Не за имя компании они борются и не за удовлетворение

покупателя, а за свои собственные набитые кошельки. Сегодня они покупают топоры в Финляндии,

а завтра утюги в Китае. Им пофигу, чем заниматься! Спекуляция иноземным барахлом при отсутствии реального сектора экономики!

Увлекся?

И так, позвонил, как и обещал:

- Добрый день. Могу услышать такого-то?

- Да, секундочку.

Тр-ля-ля, тра-ля-ля.

- Здравствуйте.

- Здравствуйте. Я вам вчера звонил по поводу /?/. Могу я получить спецификацию на топор?

- Вы знаете, мы проверили спецификацию и действительно не обнаружили в ней запрета на использование обуха.

- Те, я все-таки могу рассчитывать на гарантийное обслуживание?

- Нет, не можете.

- Почему?

- Ну может вы его на улице купили а теперь требуете от нас гарантийного обслуживания?

- Все верно, именно от вас и требую, а от кого же еще?

- Вы поймите, мы не производители и не несем ответственности за данный товар.

Мы им просто им торгуем. Обращайтесь в Интернет-магазин. Где вы его покупали.

/И так далее и в том же духе?/

Получается, что сказанное вчера было откровенной ложью и попыткой уйти от ответственности.

А сегодняшний разговор только укрепил это мнение.

Ну а по факту получается, что меня просто послали? Нехорошо :twisted:

Ну на этом я не остановился и позвонил в центральное отделение Фискарс в России(находится оно в Ленинграде).

Итог разговора приблизительно такой же, как и в предыдущих случаях за исключением одного ?но?-

мне именно предложили найти Интернет-магазин и уже если с ним ничего не выйдет повторно с ними связаться.

Результат, конечно не утешительный, но уже лучше чем было.

Сейчас выстроился следующий план действий:

1. Письмо в Финляндию в центральный офис. (Сейчас сижу, сочиняю)

2. В течении 10 дней жду ответа от Финов, затем звоню нашим гоблинам.

3. Параллельно этому ищем адрес Интернет-магазина. Если найду, то попытаюсь решить вопрос с ними.

4. Если не поможет, то оформляю претензию, а затем иск.

На данный момент все.

Продолжение следует?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Считаю верным написать производителю, в письме обязательно упомянув отношение к клиенту в представительствах. Финны все таки европа...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Xnym    0

Имею мимолетное, но похожее знакомство с топором фискарс (килограммовым). Усталый и в сумерках срубал толстый сук с плавуна. Руки влажные, промахнулся топором, ударил топорищем - только хруст и бульк. Что совсем плохо - топор был чужой, покупал хозяину замену. Был несколько удивлен ценой. :?

Охотно верю, что в прямых руках Фискарс прекрасен (рубит и впрям знатно) - но я ему не доверяю с тех пор.

А вот пилки Фискарз - рулез, хоть и тоже дорогие. Если длинная в кормане - топор таскать не надо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Garcev    1312

Ситуация с топором, действительно, не совсем понятная... Помнится, в пору существования журнала "НожЪ" его сотрудники (и, в частности, сам Александр Марьянко) проводили испытания колунов, зимой. В том числе была испытана рукоять фискарсовского колуна на изгиб. Т.е. колун положили одним концом на землю, другим на чурбачок и УАЗик по нему проехал. Рукояти хоть бы что, только изогнулась. Наблюдавшие за издевательством колхозники предложили сбегать за трактором, но журналисты побоялись, что получится как в анекдоте с японской пилой и железным ломом, и отказались.

В любом случае, Вам нужно получить письменный отказ от представительства, или магазина (если вспомните), или даже от самой фирмы. Только при наличии такого документа можно будет обращаться к юристам. Для начала можно в комитет по защите прав потребителей. Если даже сразу не помогут, то подскажут ход дальнейших действий.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Tailer    4

Действительно, лучше всего обратиться в отдел по защите прав потребителей, такие отделы есть при каждой администрации, там вам точно подскажут что, как и в какой последовательности делать, причем бесплатно ;)

Общество защиты прав потребителей - http://ozpp.ru/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый день! Уважаемый Lazar!

В Вашей ситуации, я думаю, бессмыслено, что-то требовать и пугать заявлениями в суд производителя. Вы требуете ответственности от представителей фирмы, а сами показываете случай вопиющей безответственности, не помните ни "продавца", ни дату покупки, не владете документами,подтверждающими сделку.

Законом о Защите Прав Потребителей и ГК РФ все взаимотношения прописаны четко между продавцом и покупателем.

Как правильно заметили на форуме,что возможно Вы приобрели подделку, на месте представителя,я бы заинтересовался,конечно, подделкой, но с другой стороны может они уже обладают такой информацией, а потом Вы все равно не помните где купили.

Также на форуме было упоминание западной судебной практики, так надо нам поучиться у них бережно относиться и к документам.

А в данном длинном письме,я вижу легкую обиду на производителей и желание насолить, эдакий "антипиар".

С уважением,Прокошин Владимир (отношения к "Фискарсу" не имею, выразил свой взгляд).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Lazar    -3

То: Прокошин Владимир

Спасибо Вам за альтернативную точку зрения, пусть она и негативная. :)

И так, продолжение:

За прошедшее время благополучно был определен магазин, день покупки и имя курьера.(В целях соблюдения приличий,

а так же, дабы не наслать на себя упрек в черном пиарстве, название магазина умалчиваю)Так же вспомнилось,

что к товару прилагалась только товарная накладная с пришпиленной визиткой.

Звонок в магазин получился, пожалуй, самым забавным из всех ранее совершенных:

-Добрый день, а вот у меня /.../, что делать?

-(достаточно по-хамски и с вызовом)Номер товарной накладной.

-К сожалению утеряна.

-И что вы теперь от нас хотите?

-Я хочу замены товара.

Человек пропадает в дебрях шумов телефонной трубки. Вернулся через минуту:

-Это исключено, без накладной обмен не осуществляем.

-А по закону вы обязаны это сделать.

-Ха, а что мы еще обязаны?

-Пока что только обменять товар.

Человек пропадает еще на пару минут. Далее страшнее:

-Ха, гарантия на топоры у нас не предусмотрена, вообще!

-В этом случае, по закону гарантия на данный товар будет составлять 2 года. Хотя производитель обеспечивает гарантию на товар 10 лет.

- Ничего мы вам не должны, чтоб вы знали ТОПОРЫ ЭТО ВООБЩЕ РАСХОДНЫЙ МАТЕРИАЛ!

На этом этапе со мной случился истерический припадок.

-Те как бумага или картридж для принтера? А как же он расходуется тогда?

-Стачивается во время работы.

-Вы абсолютно юридически безграмотно и смехотворно подменяете понятия, я требую замены товара.

Опять потерялся.

-Ну ладно. Так уж и быть, мы можем взять ваш топор на экспертизу, займет она 30 дней, но Я ВАМ ГАРАНТИРУЮ, ЧТО ЕГО НЕ ПОМЕНЯЮТ.

-А почему вы даете мне такие гарантии?

-? к сожалению, начальства в офисе нет, а я вам ничем помочь не могу. Но оно обязательно с вами свяжется?

Далее процедура взаимообмена фамилиями и именами.

Звонка дожидаться, конечно, не стал, а по совету Tailer`а обратился в ?Общество по защите прав потребителей?.

Где мне и подтвердили, что гарантию за товар несет любое из звеньев спекулятивной цепочки, вплоть до таможенных органов.

Отсутствие чека пугать не должно, а разговоры по телефону ни к чему не приведут.

Ввиду неизлечимого тотального дебилизма работников магазина, решил оставить их на закуску.

Отправил претензию в ЗАО ?Фискарс Брандс Рус?, которое, кстати, вопреки утверждениям московского представительства имеет таки производство в России. Те опять ложь!

Если кому-то будут важны почтовые реквизиты, то могу их дать.

Возвращаясь к словам, Прокошина Владимира хочу добавить, что конечно же я чувствую угрызения совести,

но так же я чувствую, что права мои нарушили и продолжают нарушать. И второе мое чувство значительно сильнее первого,

а значит, я буду требовать справедливости!

Пока все.

Продолжение следует?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Pitoch1    198

Lazar, молодец. Держи в курсе. Уже даже интересно, что из этого получится.

С Уважением -

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый вечер! Уважаемый Lazar!

Никакого негатива с моей стороны не было. Просто призыв быть граммотным потребителем, существует определенная когорта людей, которые занимаются "потребительским экстремизмом" или по диагонали прочитав ЗЗПП,пытаются, нарушая ЗЗПП сами, "отстоять" свои интересы.

После того, как Вы нашли документы, правда и Закон на Вашей стороне, проблем не должно возникнуть, нарушений со стороны продавца масса,хотя отмечу "дистанционный метод продаж" слабо отрегулирован.

Можно, кстати, у них запросить сертификаты на продукцию "ФИСКАРСК".

Гарантийный срок, установленный производителем, никто не вправе уменьшить.

С уважением, Прокошин Владимир (выразил свое мнение)

Желаю, быстрого разрешения Вашей проблемы

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
alex33    16

Итак, счёт 2:2. В смысле - отзывов о поломках и успешной многолетней эксплуатации.

Пожалуйста, сообщите у кого что ещё есть по поводу этих изделий.

А то, собрался себе любимому подарок на день рождения сделать (в виде этого чудесного топорика), а тут такие страсти.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Xnym    0

2alex33

Берите пилку фискарз, лучше длинную. По сырой, понятно, древисине. Она не разочарует.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Mormus    3410
Итак, счёт 2:2. В смысле - отзывов о поломках и успешной многолетней эксплуатации.

Пожалуйста, сообщите у кого что ещё есть по поводу этих изделий.

А то, собрался себе любимому подарок на день рождения сделать (в виде этого чудесного топорика), а тут такие страсти.

Как к любому качественному инструменту к топорам этой фирмы надо относиться аккуратно, тогда и проблем никаких не будет... :wink:

В нашей группе топор фискарз уже несколько лет и пока все в порядке. Естественно насчет того, что обухом его пользоваться "не рекомендуется" давно в курсе. Не знаю как сейчас, но раньше они об этом действительно предупреждали.

А вот если надо и рубить и копать и гвозди забивать, а еще и картошку запеченную из углей выковыривать, купите цельнометаллический с резиновой ручкой?

Этот топор исключительно только для того, чтобы рубить. Зато как рубить... :roll:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Гость
Вы не авторизованы. Если у вас есть аккаунт, пожалуйста, войдите.
Ответить в тему...

×   Вы вставили отформатированное содержимое.   Удалить форматирование

  Only 75 emoji are allowed.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу