vskm

Пользователь
  • Публикации

    221
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя vskm

  1. Во всяком случае, я ожидаю этого. Ну или не обрубят совсем, а будут продавать остатки от поставок гос. структурам. Но могу и ошибаться.
  2. я говорил о том, что неожиданно может кончиться совсем другое ПОКА:
  3. Это ПОКА может кончиться весьма неожиданно
  4. vskm

    Дык, не изнашиваются же
  5. vskm

    можно из обычной пенки сделать для кружки съемный лучший вариант, имхо. или термокружка хотя б
  6. У кого то всё прошло гладко, у других нет. Проблемы возникали рандомно – Сплав, видимо, не был готов к всплеску активности.
  7. Засада с акцией возникла, как я понимаю, только на уровне интернет-магазина.
  8. vskm

    Ну тогда звоните в Сплав – задавайте вопросы им. Я тут такой же клиент, как и вы.
  9. vskm

    Бонусами можно оплатить после перезвона звонилищика Сплава и перепроверки заказа менеджером интернет-магазина – появится статус что готов к оплате – вот тогда можно оплатить бонусами. Доставка, да – дорогая. Но это вопрос к транспортной компании.
  10. В целом да. Был вал заказов. Но к этой ситуации никак не подготовились – о чём, собственно я и написал в своём посте – на каждом шагу ошибки в реализации процесса. Надеюсь, выводы будут сделаны и процесс докрутят.
  11. Великий рандом походу – кому-то быстро отзванивались, а кому то пришлось ждать долго.
  12. Вот тут написал про свою ситуацию. Разрулили, кстати, после звонка в офис сегодня утром.
  13. vskm

    UPD: Вопрос действительно очень быстро решился после звонка в Сплав. Возможно, пост на форуме повлиял ещё. Но, повторюсь, это кривое решение. Гораздо правильнее было бы разослать сообщение/письмо – «Зашиваемся, не успеваем, всё исправим и сделаем» не дожидаясь дополнительных звонков от клиентов и дополнительной нагрузки на сотрудников.
  14. vskm

    Про акцию и бонусы 1) В Пт в 8:17 утра делаю заказ в интернет-магазине. У одного из товаров, положенного мной в корзину на сайте, после этого на сайте исчезает статус возможности заказа в интернет-магазине. Раз забираю последний – радуюсь, что в последний момент купил то, что хотел. 2) Заказ зависает в неизвестности. Получаю обратный звонок больше, чем через сутки – почти в обед в субботу. Оправдание – заказов много (это я понимаю – акция и всё такое), поэтому звоним в порядке очереди (а вот это уже воспринимается как отмазка – не верю). Заказанный мной товар кто-то купил и его больше нет. Делаем замену на менее ценный товар. Осадочек остаётся. Во-первых, если вы не знаете сможете ли продать товар – напишите об этом большими буквами – мы не умеем синхронизировать заказы на сайте со складом, посмотрим руками и подтвердим на звонке. Во-вторых, если бы Сплав перезвонил в течении ну часа – я бы ещё согласился, но через сутки – я не смог купить что хотел по головотяпству Сплава. В-третьих – замена произошла на хороший, но менее ценный для меня товар. Ещё момент – у Сплава есть статистика по времени звонка. Вывести на сайт цифру среднего времени звонка, умноженного на количества заказов – дело техники. Если не можете – просто напишите – мы вам перезвоним и тогда решится вопрос вашего заказа. И вообще хорошо бы показывать клиенту стадии прохождения заказа – что сделано, где находится и что будет дальше. Профессионально и правильно ещё при этом давать информацию по времени прохождения стадий. 3) Замена, кстати, тоже не факт, что будет в наличии – потому что понедельник утро и заказ висит в стадии «Принят». 4) Подарочные бонусы при этом в Пн утром обнулились. Господа, но это зашквар. Такое впечатление, что акцию делала команда безответственных школьников: а) Или ваш маркетолог совсем не торт, или это реально маркетолог без команды и полномочий как-то влиять на поведение компании в части маркетинга и всем плевать на этот факт, маркетинг и всё с ним связанное. б) Если вы не обрабатываете заказы по выходным – нафига проводить в эти дни акцию? в) Если вы уже решили сделать акцию на выходных и забить на обработку заказов интернет-магазина – было бы логично сохранить бонусы по заказам, которые не дошли до стадии готовности к оплате. В целом эта акция тянет на прекрасный повод для обращения в Роспотребнадзор. Я, правда, думаю, что всё решится после звонка в Сплав. Но это тоже кривое решение. В общем – не акция, а сплошная диверсия и подстава для компании и бренда – и чем тратить ресурсы на «ребрендинг» лучше бы бизнес-процессы в маркетинге настроили сначала – они формируют бренд, а не смена дерева на стрелку компаса. Поскольку я не знаю как отметить маркетолога Сплава – надеюсь @Mormus донесёт мою мысль.
  15. Появился Gradient Experience. Обещают буквально скоро и на на 50 литров.
  16. vskm

    Значит ждём звонка.
  17. vskm

    Не понимаю где писать вопрос – поэтому продолжу тут. Появились бонусы. Сделал заказ в интернет-магазине. Заказ висит со статусом "Принят". Вопрос – как его оплатить деньгами и бонусами? Ссылок/кнопок или каких либо пояснений о том, что происходит или будет происходить я не вижу.
  18. vskm

    Отлично. Спасибо.
  19. vskm

    потому новым экспириенсам и радуюсь
  20. vskm

    Не чувствовал в том смысле – что по ощущениям болтается на спине как пакет из супермаркета – лямки ниочём. Ну и спина для меня важна, а в Градиентах её нет.
  21. vskm

    Может быть. Но я, например, в своё время Градиент не купил просто потому что он не чувствовался на спине вообще никак. Взял рюкзак чуть тяжелей, но с лучшей спиной.
  22. vskm

    Подскажите, стоит ли ожидать куртки "Balance мод. 2" или их обновленный вариант (например, "Balance мод. 3")?
  23. vskm

    Тоже уже увидел.
  24. vskm

    В новости написано, что до 27% можно оплатить. А вот от для всех это или есть какая-то градация информации нет. По идее, поскольку уведомления о привязках к уровням/статусам – авторы текста имели ввиду, что можно оплатить 27% покупки вне зависимости от статуса.
  25. vskm

    Это то я понял. Не понял только зачем акцию сделали так, что нужно рыться на сайте и искать чего сказать хотели. Почему нельзя было подготовить описания/уведомления так, чтобы было понятно и разметить там, где их видно. Получается, что да