Lebedevais

Сотрудник Компании
  • Публикации

    378
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя Lebedevais

  1. Оплата Ваш поступила 04.12.2015. Но партия посылок утром 04.12.2015 была уже отправлена на почтовое отделение. Ваш заказ отправлен (вместе с партией посылок) на почтовое отделение 09.12.2015 (возим на почту посылки партиями по графику для юридических лиц). Сегодня (10.12.2015) мы получим на всю партию номера посылок и произведём рассылку.
  2. alexandr21rfПриносим свои извинения. Мы всё проверили. Действительно, на разных этапах работы (склад-менеджер) с Вашим заказом было допущено не мало ошибок. Грубейшие нарушения в работе мы проработали и выслали Вам заказ ускоренной службой - EMS. Номер отправления я напишу Вам на e-mail. Ещё раз примите наши извинения.
  3. Thermist PTZПоправили. Проверьте завтра. Должна обновиться.
  4. Уважаемый parashut . Заказ мы Ваш нашли. И как удалось разобраться, заказ от Вашего имени сделан ..."parashut"-ихой". Пытаясь сократить время ожидания ответа на вопрос, мы пытались позвонить Вам, но ..."Набранный Вами номер не существует", т.е. телефон для связи по заказу указан - НЕ существующий! Также выяснилось, что г-жа "parashut"-иха" уже звонила сегодня нам, приблизительно в 12:00 по Мск. Все вопросы с менеджером вроде разобрали и выяснили. Но в 15:05 на Форуме вновь от Вас сообщение. Вновь появилось желание связаться с Вами по телефону, чтобы как можно скорее урегулировать недопонимания, но ..."Набранный Вами номер не существует" Нам всё-таки удалось найти Ваш реальный контактный номер телефона. И что в результате? ... Вы не в курсе о заказе от Вашего имени . Были резки. Жаль .... Складывается ощущение, что "голова не знает, что делают руки". Тем не менее, счёт давно готов к оплате в Вашем ЛК.
  5. Посылки передаются на почтовое отделение не по одной, а сразу большими партиями. Также и ШПИ получаем от почтового отделения сразу на всю партию. Видимо в преддверии НГ (это не первый год происходит) отделения загружены. И номера на партии посылок выдают с задержкой. Также и информация на их сайте по выданным ШПИ появляется тоже далеко не сразу. По факту посылки приняты, они продолжают свой путь, а вот ШПИ и информация по ним - задерживаются.
  6. Если Вы зададите вопрос о стоимости пересылки в самом почтовом отделении - Вам сообщат только тариф. Одним только тарифом пересылка не обходится. Коробка на почтовом отделении стоит не меньше 60-ти рублей. Также включаются почтовые сборы, страховка и мн.др. Включая Вам в счёт позицию "Транспортные услуги" мы рассчитываем стоимость, аналогичным способом.
  7. Приносим извинения за небольшую, но всё же задержку отправки заказа. В конце этой недели все задержавшиеся заказы (оформленные на splav.de) "уйдут" авиапочтой. Ожидайте уведомлений.
  8. Lebedevais

    Ожидаем поставку в первой половине октября.
  9. Посылка с заказом уезжает на ОПС - сегодня. Завтра на e-mail пришлём ШПИ. Статус заказа "в обработке", изменения будут? Неделя прошла- это нормально? Приносим извинения за долгое "молчание". Ваш заказ отправлен на ОПС 14.08.2015. Номер посылки выслан на Ваш e-mail.
  10. Посылка с заказом уезжает на ОПС - сегодня. Завтра на e-mail пришлём ШПИ.
  11. Lebedevais

    Присоединюсь к вопросу. Как восстановить утерянную карту? Пожалуйста на info@splav.ru или post@splav.ru сообщите Ф.И.О., город, номер телефона, (также и текст Вашего письма с этой ветки) . Тема письма - "Восстановить дисконтную карту". Спасибо.
  12. Lebedevais

    Пожалуйста на info@splav.ru или post@splav.ru сообщите Ф.И.О., город, номер телефона, (также и текст Вашего письма с этой ветки) . Тема письма - "Восстановить дисконтную карту". Спасибо.
  13. Lebedevais

    в спб на лесном не там ничего толкового Центральный офис и основной магазин располагается в Москве по адресу ул. Кетчерская, дом 16 (м. Новогиреево, Новокосино или Выхино). Магазин работает ежедневно с 9 утра до 10 вечера.
  14. По заказу № 199930 Вами была заказана "Сумка "Urbankit" олива" артикул 5011628. Сумка такого артикула отшивается в Компании "СПЛАВ" только в двух цветах: чёрный и олива. Цвета "хаки" эта сумка не отшивается. Предполагаю, что ситуация такова, что реальный цвет, полученной по заказу сумки, не соответствует тому цвету, что Вы увидели на экране Вашего монитора. Это совершенно не редкая ситуация при дистанционных покупках. Чаще всего отличие цветов связано с техническими параметрами мониторов наших компьютеров (ноутбуков, планшетов, смартфонов). Поэтому почти все производители на сайтах своих интернет-магазинов прописывают, что цвета изделий (тканей), представленные на сайте, могут отличаться от реальных. На нашем сайте в разделе "Расцветки" также имеется соответствующая информация. http://www.splav.ru/colors.aspx
  15. "Оплата картой на сайте" - этим способом поступление платежа видно моментально. Ваш платёж поступил сегодня 16.06.2015 в 11:38:20. Партия посылок уехала на ОПС сегодня утром. Следующая партия готовится к отправке на пятницу, на 19.06.2015. ШПИ Вашей посылки сообщит Вам рассылка на e-mail уже в понедельник 22.06.2015.
  16. Всё есть! Заказывайте. (Сейчас "поправим")
  17. Номер (ШПИ) посылки с Вашим заказом был выслан Вам на Ваш e-mail - 08.06.2015 в 09:12:31 (попробуйте посмотреть в папке "СПАМ"). 10.06.2015 посылка покинула Казанский вокзал (Москва). Сегодня продублируем сообщение ещё раз. Если оно снова не будет Вами получено - сообщите и мы созвонимся с Вами, чтобы продиктовать Вам номер.
  18. Ваш заказ передан на Почту России сегодня 5 июня. В понедельник (8 июня) на e-mail Вам поступит сообщение с номером Вашей посылки для отслеживания её движения на сайте Почты России.
  19. ;-) Зависит от того, насколько это понравится нашим Покупателям!
  20. При доставке Почтой России, даже вне Акции, заказы принимаются от 500 рублей. В рамках Акции - тоже от 500 рублей.
  21. Уважаемый посетитель! Большое Вам спасибо за подробные пожелания и замечания. Поверьте, много было сделано нашими IT-отделом и отделом рекламы для нашего сайта. И многое ещё в проекте. В том числе и Ваши пожелания: не останутся не замеченными и будут учтены. Сделаем всё возможное. С уважением, Ирина Лебедева Руководитель интернет-магазина ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ" +7 (495) 984-28-83 доб. 1111 +7 (495) 727-27-20 доб.1111 ICQ 201714829 Lebedevais@splav.ru www.splav.ru ***************************************************** Внимание! С 6 по 26 апреля проводится Акция «Охотничий сезон открыт!» Скидка 10% подробности тут http://www.splav.ru/news/hunt-2015.aspx
  22. Уважаемый Koch, мы очень разочарованы произошедшим. Приносим вам свои извинения. Прошу в личку сообщить мне номер Вашего заказа (для внутренней проверки). Конечно же, Вы имеете полное право вернуть товар. Для этого необходимо всё неподошедшее отправить почтой на адрес 111402 г. Москва, ул. Кетчерская, дом 16. Получатель: ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ". Также мы возместим Вам расходы на почтовую пересылку возврата (пришлёте нам скан квитанции, которую получите на почте). По получению посылки, мы вернём вам вам сумму заказа плюс расходы на пересылку (подробности на e-mail). Также мы можем на эту сумму выслать вам какой-либо другой желаемый товар. С уважением, Ирина Лебедева Руководитель интернет-магазина ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ" +7 (495) 984-28-83 доб. 1111 +7 (495) 727-27-20 доб.1111 ICQ 201714829 Lebedevais@splav.ru
  23. Здравствуйте! В обязательном порядке присылать скан (копию) квитанцию об оплате не требуется. В большинстве случаев оплаты достаточно быстро поступают на наш расчётный счёт. По желанию можете прислать скан квитанции на e-mail менеджера, от которого получали сообщения о готовности счёта для оплаты. Случаи долгого или частичного поступления оплат по заказам были несколько раз замечены лишь при способе оплаты через Сбербанк-Онлайн. С уважением, Ирина Лебедева Руководитель интернет-магазина ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ" +7 (495) 984-28-83 доб. 1111 +7 (495) 727-27-20 доб.1111 ICQ 201714829 Lebedevais@splav.ru