Lebedevais

Сотрудник Компании
  • Публикации

    396
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя Lebedevais

  1. На Ваше почтовое отделение я звонила. Операторы не могут объяснить сей факт. Также подозревают, что эта ситуация могла быть вызвана ошибкой (сбоем) в их рабочей программе Предпочтовой подготовки.
  2. Сейчас будем уточнять причины отображения подобной информации. Уважаемый, Ushakov73 Мы сделали запрос на почтовое отделение, в котором сдаём партии посылок. Просили объяснить нам информацию, предоставленную результатами отслеживания ШПИ (трек-номера посылки). Объяснение следующее, дважды за апрель 2016 обрабатывая Вашу посылку, их база, в которой происходит регистрация всех почтовых отправлений, давало запрет на приём. То есть, по словам работников нашего почтового отделения, они попросту не могли зарегистрировать отправления для данного почтового отделения. Соответственно, и не отправляли его. 5 мая им всё-таки удалось зарегистрировать данную посылку, и 7-го она уже числится на сортировке в Львовском. Как отправитель, приносим извинения за этот случай!
  3. Сейчас будем уточнять причины отображения подобной информации.
  4. Приносим извинения. Но напишите номер заказа - мы всё проверим. Уведомления от нас отправляются. Не редко, правда, письма с нашего сервера получателям приходят в папку "спам" в e-mail.
  5. спасибо за "сигнал" - поправим
  6. Добрый день! На данный момент ситуация по вашим заказам выясняется, в понедельник с Вами свяжемся и предоставим полую информацию. здравствуйте,понедельник уже закончился, а информации нет? Ваши посылки уже на ОПС 624173! Возврат излишне оплаченных д/с за пересылку - обязательно вернём. Отпишите, как получите.
  7. трек-номер выслали Вам на e-mail
  8. Трек-номер у Вас на e-mail Ваша посылка уже покинула сортировку Вашего региона.
  9. Прошу прощения за задержку информации....сейчас всё выясним.
  10. Отвечу сам себе, добился все таки о трэк номер и случился не большой конфуз, во первых не перезвонили через пол часа (как обещяли) пришлось звонить самому через 2 часа, во вторых нагло обманули сказав что отправка состоялась 11 числа, а по факту в отделение приехала только 17-го... Врут на каждом шагу, не кому советовать Ваш магазин не буду и сам не когда не закажу. Попробую немного пояснить по поводу отслеживания трек-номеров от Почты России. Есть почтовые отделения, которые работают только с юридическими лицами. В таких случаях мы сдаём посылки партиями. Само собой, они не могут держать нас целый день,чтобы при нас обработать каждую посылку и выдать нам номера. Они принимают партию посылок от нас и файл с адресами и Ф.И.О.получателей. Так они принимают отправления от юридических лиц целый день. Затем, как мы по опыту уже стали замечать, в какой-то другой период времени, другой уже оператор начинает разбор почтовых отправлений и работу с ними (взвешивание, маркировка, необходимые замеры, подбор упаковки, присваивание трек-номеров, и др.необходимые действия). Ещё чуть позже в наш файл с адресами оператор вбивает трек-номера и отправляет нам файл. А ещё чуть-позже, оператор вносит информацию по отправлениям в базу Почты России, которая связана с сайтом и предоставляет информацию получателям по номерам посылок. Дата принятия посылки по любому отправлению будет стоять та, когда оператор вносит информацию на сайт будет, а не та, когда мы сдали посылку.
  11. Проверено. Оплата поступила, не волнуйтесь!
  12. Высылаю трек-номер Вам на e-mail/
  13. Посылка с Вашим заказом находится уже в сортировочном центре в московской области, куда попадают посылки со всех ОПС Москвы. Трек-номер сейчас пришлём на e-mail.
  14. Попробуйте проверить ДК ещё раз завтра (19.04.2016) !
  15. Посылка выслана 12 апреля. Номер отправления выслан Вам на e-mail Сумма на ДК обновится завтра после 14:00.
  16. Добрый день, Роман!Отправка вашего заказа будет осуществлена 11.04(понедельник). Добрый день, Роман!Отправка вашего заказа будет осуществлена 11.04(понедельник). Добрый день. Сегодея 13.04. отправили уже? ни звонка, ни письма ? Наплевательское отношение. Посылка с заказом передана в почтовое отделение. Номеров на партию посылок пока не получили. Ожидаем. Сразу же сделаем рассылку.
  17. Номер отправления Вам был выслан на e-mail.
  18. Спасибо за информацию. Закроется самостоятельно.
  19. Отправление ожидает в отделении 683024Рыбаков пр-кт, 2 пн—пт: 09:00—20:00 сб: 09:00—18:00 +7 (4152) 230711 +7 (4152) 233047 Для получения нужно предъявить удостоверение личности и заполнить извещение. Ожидает адресата в месте вручения28 марта 2016, 14:03 683024, Петропавловск-Камчатский
  20. Ваш заказ оформлен на услугу САМ-БЕРИ в город Нижний Новгород. Сейчас мы попросим их, чтоб они связались с Вами по данному заказу!
  21. Уважаемый Клиент! Для работы с юридическими лицами ФГУП "Почта России" имеет специальные ОПС (отделения почтовой связи). Они принимают отправления партиями. Номера на партии посылок выдают с небольшой задержкой. На обновлённом с начала 2016 года сайте ФГУП Почты России при "Отслеживании" не редко случается задержка информации по ШПИ. Это нюансы, причиной которых является чисто человеческий фактор: дата принятия посылки автоматически ставится того дня, когда оператор принялась за внесение информации по каждой обработанной посылке из каждой партии. Эти данные в такой ситуации никак не отражаются на фактическом движении посылки. В письме с номером посылки, которое Вы получаете от post@splav.ru стоит дата фактической передачи посылки на ОПС. Также сообщаем, что ФГУП "Почта России" перешла на новую базу ШПИ. Что также порой отражается на "Отслеживании" посылок. Представители почтовых отделений уверяют, что всё это носит временный характер.» Нам, как Продавцу и Отправителю вся эта ситуации очень не приятна. Изыскиваем пути решения проблемы.
  22. Diana Borisovna, как я уже выше рассказывала, с начала года у ФГУП Почты России наблюдаются технические проблемы с ШПИ и отслеживанием. В некоторые дни нам были задвоены номера ШПИ. В случае с Вашей посылкой, нам также были с большой задержкой по времени сообщён новый номер. Верный. 17 марта Ваша посылка покинула сортировку в Нерюнгри. Новый ШПИ сейчас пришлю Ваш на e-mail.
  23. Я звонила вчера на Ваше ОПС. Пыталась выяснить не лежит ли у них Ваша посылка. Натолкнулась на хамство и лень операторов. Обратилась на горячую линию. Обещали разобраться. Может быть это сподвигло операторов поискать Вашу посылку, которая, как выяснилось уже более 7 дней лежит у них на ОПС.