Lebedevais

Сотрудник Компании
  • Публикации

    400
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем Lebedevais


  1. 12 часа назад, Olga51 сказал:

    Здравствуйте, заказ №277644 от 01.12.2016, если он отправлен 5.12, почему нет трек-номера  посылки??? На все мои вопросы - тишина. Желания заказывать у Вас больше нет. Если нет товара, возвращайте деньги.

    Проверьте e-mail  .   Была рассылка трек-номеров.


  2. 15 часов назад, Classic_f сказал:

    Если не сложно, нельзя ли сообщить мне идентификатор по Заказу №277633 от 01.12.2016? Не спешно. Просто там новогодний подарок, волнуемся поспеет ли к новому году. Прошлый заказ добирался 10 дней до города и валялся 7 суток в моём П.О. до того как прислали извещение... Слава Почте России! Штырь им в забрало...

    Проверьте e-mail  .   Была рассылка трек-номеров.


  3. 50 минут назад, Stangenzirkel сказал:

    Насколько я понял, франчайзи в сам-бери не участвуют. 11.11.2016 оформил заказ 275056 в интернет-магазине с доставкой сам-бери. Сегодня звонил в интернет-магазин: сказали, идите и заказывайте в своём магазине, мы ничего не знаем. В моём магазине сказали, что "давайте предоплату, мы закажем". И в чём здесь смысл этой услуги? Брать по предоплате кота в мешке??? Допишите значит на сайте, что франчайзи что хотят - то и делают, и "сам-бери" к ним не относится...

    Уважаемый, Stangenzirkel !

    Франчайзинговые магазины выкупают у нас нашу продукцию на свои деньги! Быть может у них не всегда есть возможность выкупать какой-то объём товара!

    Для Вас всё равно остаётся плюсом тот факт, что, внеся предоплату за заказанный товар, вы всегда можете незамедлительно получить 100% возврат этой предоплаты, если товар вам не подошёл по любым характеристикам.

    Также, напоминаем, что Вы можете заказать товар напрямую в интернет-магазине, выбрав один из предложенных способов доставки:

    http://www.splav.ru/shipping/russia/

     

     


  4. 18 часов назад, ROS сказал:

    Как то странно получается. Покупатель лишается выбора наиболее привлекательного способа доставки. Конечная цена товара не известна до оформления заказа. Реально оценить выгодна ли покупки, на этапе формирования заказа, не возможно. Какая-то русская рулетка.

    Уважаемый ROS!

    Есть нюансы, которые стараемся учитывать в своей работе.  Уделим время и этому моменту.


  5. 14 часа назад, tverdolik сказал:

    По "Сам бери" теперь нельзя через сайт заказать то, чего нет в центральном магазине\складе. Это так задумано или ошибка? Раньше пользовался не столько для переброски товаров между магазинами, сколько для резерва в магазине уже того, что там есть, теперь не удобно.

    Над этим вопрос сейчас работаем. И Ваши замечания постараемся учесть.


  6. 16 часов назад, A1exander сказал:

    Заказ №273231 от 31.10.2016

    A1exander, добрый день! Что касается стоимости доставки заказов различными почтово-курьерскими и транспортными компаниями: на сегодняшний день политика компании такова, что мы не декларируем на своём сайте расценки услуг других компаний. К примеру, компания PickPoint вообще не предоставляет на своём сайте стоимость своих услуг.  Дабы не порождать сомнения покупателей в расчёте нами стоимости доставки, и принимая во внимание, что мы работаем по предоплате, для удобства покупателей мы рассчитываем стоимость доставки выбранным способом индивидуально по каждому заказу, и включаем его в счёт с товаром. В результате, покупателям не приходится производить никаких доплат при получении заказа.


  7. 5 часов назад, Seriey сказал:

    Заказ 270767 от17.10.16 оплачен18.10.16 до сих пор в статусе оплачен.Менеджер Тимохов.М.И на мой вопрос о заказе,по истечении 9дней не ответил .Прояснить ситуацию.

    Не волнуйтесь! Посылка уже отметилась в сортировочном центре Вашего города!  Уведомление на e-mail Вам поступало 29.10.2016 15:22:07 .  Сейчас продублируем ещё раз.


  8. В 28.10.2016 в 20:04, Thermist PTZ сказал:

    Заказ 270602 от 17.10.2016, оплатил вечером 17.10.2016, 18.10.2016 пришло письмо о подтверждении оплаты, 7 рабочих дней прошло, информации о посылке нет. 

    Сообщение с номером посылки поступило на Ваш e-mail    23.10.2016 07:49:17

    Можем продублировать.

    Отправление ожидает Вас в Вашем почтовом отделении.

     


  9. В 28.10.2016 в 20:35, Remix140 сказал:

    Привет, можно узнать, заказ 271407 еще не отправлен?

    Если нет, можно ли его изменить? В продаже появилась куртка которую я действительно хотел.

    Заказ Ваш на ОПС нами уже передан. Номер посылки сообщим позднее на e-mail.

     


  10. В 29.10.2016 в 12:41, karlovich сказал:

    Добрый день, заказ 272698 от 28.10.2016 висит в состоянии создан... Хотелось бы увидеть его в новом статусе для скорейшей оплаты. Спасибо.

    Приносим извинение за чуть более долгое ожидание обработки заказа. 28 октября по техническим причинам мы не работали, по этому сроки обработки заказов чуть задерживаются. В личном кабинете счёт подготовлен к оплате. 


  11. 11 минуту назад, paha сказал:

    Хотелось бы узнать, когда будет произведена отправка заказа 271541 ?

    Только что передали курьеру Hermes. Номер для отслеживания пришлют они сами (Hermes) чуть позже.  После обработки посылки на их складе.


  12. 5 часов назад, skorp777 сказал:

     

    Но уже вторник. и опять таки , почему в кетайцком Алиэкспрессе, Гирбесте и пр, да и Российском Исти Лаудер оплата приходит мгновенно, и так же оперативно меняется статус заказа.

     

     

    271473.jpg


  13. В 22.10.2016 в 21:00, paha сказал:

    Уважаемая администрация, подскажите, что с заказом 271541 от 21.10.2016 ? Сегодня произвел оплату, деньги сняли с карты Сбербанка, а статус заказа в ЛК остался "ожидает оплаты". Ни оповещения на почту, ничего не произошло после оплаты. Подскажите, пожалуйста, как там обстоит дело с моим заказом, буду очень благодарен.

     

    Не волнуйтесь! Оплата зачислена!


  14. 2 часа назад, PalPalych сказал:

    Спасибо!

    Самое забавное, что с момента прихода посылки на почту до настоящего момента я уже три раза был на почте, получая другие отправления, т.е. три раза мог получить и свой заказ...

    Раньше отношение к оповещению клиентов об отправке заказов было как-то посерьезней...

    Работаем над этим.    Автоматизация уведомлений Почты России , увы, пока не идеальна.


  15. В 21.09.2016 в 10:43, Indi-go сказал:

    Добрый день.

    Заказ номер 264314 от 08.09.16. С 13 сентября висит статус "оплачено".

    "Срок отправки Вашего заказа после получения нами оплаты составляет не более 7 рабочих дней".

    На письма с вопросом - "что дальше с заказом" не отвечают.

    Прошу помощи. Спасибо.

    На Ваш e-mail выслала только что всю информацию по отправке.


  16. Курьер PickPoint заберет у нас Ваш заказ сегодня.  Завтра сможете отслеживать его номер на их сайте. Также Вам будут поступать sms-оповещения от PickPoint.

    (Заказ N 265052 от 12.09.2016. Когда планируется отгрузка? Спасибо )


  17.  

    Спасибо большое за указание на нашу опечатку!

    И что бы мы делали без наших добропорядочных покупателей?!

    Всё исправлено.

    Завтра в Акции "Товар Дня" участвуют П/ботинки ТНВ "Boden"  только чёрного цвета.