Lebedevais

Сотрудник Компании
  • Публикации

    380
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем Lebedevais


  1. 18 часов назад, ROS сказал:

    Как то странно получается. Покупатель лишается выбора наиболее привлекательного способа доставки. Конечная цена товара не известна до оформления заказа. Реально оценить выгодна ли покупки, на этапе формирования заказа, не возможно. Какая-то русская рулетка.

    Уважаемый ROS!

    Есть нюансы, которые стараемся учитывать в своей работе.  Уделим время и этому моменту.


  2. 14 часа назад, tverdolik сказал:

    По "Сам бери" теперь нельзя через сайт заказать то, чего нет в центральном магазине\складе. Это так задумано или ошибка? Раньше пользовался не столько для переброски товаров между магазинами, сколько для резерва в магазине уже того, что там есть, теперь не удобно.

    Над этим вопрос сейчас работаем. И Ваши замечания постараемся учесть.


  3. 16 часов назад, A1exander сказал:

    Заказ №273231 от 31.10.2016

    A1exander, добрый день! Что касается стоимости доставки заказов различными почтово-курьерскими и транспортными компаниями: на сегодняшний день политика компании такова, что мы не декларируем на своём сайте расценки услуг других компаний. К примеру, компания PickPoint вообще не предоставляет на своём сайте стоимость своих услуг.  Дабы не порождать сомнения покупателей в расчёте нами стоимости доставки, и принимая во внимание, что мы работаем по предоплате, для удобства покупателей мы рассчитываем стоимость доставки выбранным способом индивидуально по каждому заказу, и включаем его в счёт с товаром. В результате, покупателям не приходится производить никаких доплат при получении заказа.


  4. 5 часов назад, Seriey сказал:

    Заказ 270767 от17.10.16 оплачен18.10.16 до сих пор в статусе оплачен.Менеджер Тимохов.М.И на мой вопрос о заказе,по истечении 9дней не ответил .Прояснить ситуацию.

    Не волнуйтесь! Посылка уже отметилась в сортировочном центре Вашего города!  Уведомление на e-mail Вам поступало 29.10.2016 15:22:07 .  Сейчас продублируем ещё раз.


  5. В 28.10.2016 в 20:04, Thermist PTZ сказал:

    Заказ 270602 от 17.10.2016, оплатил вечером 17.10.2016, 18.10.2016 пришло письмо о подтверждении оплаты, 7 рабочих дней прошло, информации о посылке нет. 

    Сообщение с номером посылки поступило на Ваш e-mail    23.10.2016 07:49:17

    Можем продублировать.

    Отправление ожидает Вас в Вашем почтовом отделении.

     


  6. В 28.10.2016 в 20:35, Remix140 сказал:

    Привет, можно узнать, заказ 271407 еще не отправлен?

    Если нет, можно ли его изменить? В продаже появилась куртка которую я действительно хотел.

    Заказ Ваш на ОПС нами уже передан. Номер посылки сообщим позднее на e-mail.

     


  7. В 29.10.2016 в 12:41, karlovich сказал:

    Добрый день, заказ 272698 от 28.10.2016 висит в состоянии создан... Хотелось бы увидеть его в новом статусе для скорейшей оплаты. Спасибо.

    Приносим извинение за чуть более долгое ожидание обработки заказа. 28 октября по техническим причинам мы не работали, по этому сроки обработки заказов чуть задерживаются. В личном кабинете счёт подготовлен к оплате. 


  8. 11 минуту назад, paha сказал:

    Хотелось бы узнать, когда будет произведена отправка заказа 271541 ?

    Только что передали курьеру Hermes. Номер для отслеживания пришлют они сами (Hermes) чуть позже.  После обработки посылки на их складе.


  9. 5 часов назад, skorp777 сказал:

     

    Но уже вторник. и опять таки , почему в кетайцком Алиэкспрессе, Гирбесте и пр, да и Российском Исти Лаудер оплата приходит мгновенно, и так же оперативно меняется статус заказа.

     

     

    271473.jpg


  10. В 22.10.2016 в 21:00, paha сказал:

    Уважаемая администрация, подскажите, что с заказом 271541 от 21.10.2016 ? Сегодня произвел оплату, деньги сняли с карты Сбербанка, а статус заказа в ЛК остался "ожидает оплаты". Ни оповещения на почту, ничего не произошло после оплаты. Подскажите, пожалуйста, как там обстоит дело с моим заказом, буду очень благодарен.

     

    Не волнуйтесь! Оплата зачислена!


  11. 2 часа назад, PalPalych сказал:

    Спасибо!

    Самое забавное, что с момента прихода посылки на почту до настоящего момента я уже три раза был на почте, получая другие отправления, т.е. три раза мог получить и свой заказ...

    Раньше отношение к оповещению клиентов об отправке заказов было как-то посерьезней...

    Работаем над этим.    Автоматизация уведомлений Почты России , увы, пока не идеальна.


  12. В 21.09.2016 в 10:43, Indi-go сказал:

    Добрый день.

    Заказ номер 264314 от 08.09.16. С 13 сентября висит статус "оплачено".

    "Срок отправки Вашего заказа после получения нами оплаты составляет не более 7 рабочих дней".

    На письма с вопросом - "что дальше с заказом" не отвечают.

    Прошу помощи. Спасибо.

    На Ваш e-mail выслала только что всю информацию по отправке.


  13. Курьер PickPoint заберет у нас Ваш заказ сегодня.  Завтра сможете отслеживать его номер на их сайте. Также Вам будут поступать sms-оповещения от PickPoint.

    (Заказ N 265052 от 12.09.2016. Когда планируется отгрузка? Спасибо )


  14.  

    Спасибо большое за указание на нашу опечатку!

    И что бы мы делали без наших добропорядочных покупателей?!

    Всё исправлено.

    Завтра в Акции "Товар Дня" участвуют П/ботинки ТНВ "Boden"  только чёрного цвета.


  15.  

    Покупатель вправе отказаться от цены со скидкой в пользу скидки по своей ДК.

    Тогда скидка по ДК будет учитываться, но от первоначальной цены товара, которая перечеркнута.

     

    Подскажите пожалуйста, а это правило универсально?

    Или только при заказах в интернет магазине?

    В каталоге Сплава хватает товаров с 10-15% скидкой\уценкой.

    В случае акции на них "Товар дня" или 20% скидкой на день рождения - можно получить полную скидку от изначальной цены?

    Вот здесь:

    http://forum.splav.ru/index.php?/topic/2023-tovar-dnia/page-22#entry356458

    я уже задавал похожий вопрос, правда ответа пока не получил.

     

    Акция "Товар Дня" и Акция "Интересная Цена" - это две разные Акции и между собой не пересекаются.


  16.  

     

     

     

     

    Здравствуйте!

    Писал на почту ответа нет.

    Вопрос такой делал заказ получил его а сумма покупок и скидка не изменилась почему не начислили?

    номер карты 856196 номер заказа 260258 от 11.08.16

     

    p.s.Смотрю я не один такой "счастливый"

     

    Проверено: сумма последней покупки на карте учтена.

    Отчёт выслан на Ваш e-mail.

     

    Проверил все правильно спасибо.Жаль что обязательно "пинка"надо было ждать. Почему сразу не сделать раньше с этим не было проблем.

     

    Рано

    радовался сделал заказ №262095 от 24.08.16  сумма заказа 3613р.+транспортные 580р.=4294? почему к оплате было выставлено 4465?выходит выторгованную скидку в 272 р.отобрали!Ну и жулики-жмоты!Народ будьте внимательней!К сожалению заказ уже оплатил

     

    Уважаемый   ivanov7405  !

    В "корзине" Вашего заказа все товары были со скидкой, причём со скидкой большей, чем по Вашей дисконтной карте (ДК)!

    Объясню.

    Все 9 товаров из Вашего заказа, были выбраны из нашего раздела на сайте  http://www.splav.ru/catalog.aspx?cat=h

    То есть на все товары из этого раздела цена уже со скидкой от 25% и выше. Цена, которая указана красным шрифтом.

    По Вашей ДК сейчас предоставляется скидка 7%.

    На странице с этими товарами присутствует информация "Цена является фиксированной, никакие скидки не предоставляются!"

     

    Покупатель вправе отказаться от цены со скидкой в пользу скидки по своей ДК.

    Тогда скидка по ДК будет учитываться, но от первоначальной цены товара, которая перечеркнута.

     

    Надеюсь, что объяснила понятно....

     

    А на заказ от 11.08.16 скидка в 6 процентов была товары из той же категории

     

    Да, я проверила: в заказе от 11.08.16 у Вас из 17-ти позиций - 16 товаров идут по ценам со скидками от 25%.

    И только по одной позиции сыграла Ваша скидка 6%.

    Но вся сумма, оплаченная по этому заказу, зачислена на Вашу ДК !


  17.  

     

     

    Здравствуйте!

    Писал на почту ответа нет.

    Вопрос такой делал заказ получил его а сумма покупок и скидка не изменилась почему не начислили?

    номер карты 856196 номер заказа 260258 от 11.08.16

     

    p.s.Смотрю я не один такой "счастливый"

     

    Проверено: сумма последней покупки на карте учтена.

    Отчёт выслан на Ваш e-mail.

     

    Проверил все правильно спасибо.Жаль что обязательно "пинка"надо было ждать. Почему сразу не сделать раньше с этим не было проблем.

     

    Рано

    радовался сделал заказ №262095 от 24.08.16  сумма заказа 3613р.+транспортные 580р.=4294? почему к оплате было выставлено 4465?выходит выторгованную скидку в 272 р.отобрали!Ну и жулики-жмоты!Народ будьте внимательней!К сожалению заказ уже оплатил

     

    Уважаемый   ivanov7405  !

    В "корзине" Вашего заказа все товары были со скидкой, причём со скидкой большей, чем по Вашей дисконтной карте (ДК)!

    Объясню.

    Все 9 товаров из Вашего заказа, были выбраны из нашего раздела на сайте  http://www.splav.ru/catalog.aspx?cat=h

    То есть на все товары из этого раздела цена уже со скидкой от 25% и выше. Цена, которая указана красным шрифтом.

    По Вашей ДК сейчас предоставляется скидка 7%.

    На странице с этими товарами присутствует информация "Цена является фиксированной, никакие скидки не предоставляются!"

     

    Покупатель вправе отказаться от цены со скидкой в пользу скидки по своей ДК.

    Тогда скидка по ДК будет учитываться, но от первоначальной цены товара, которая перечеркнута.

     

    Надеюсь, что объяснила понятно....


  18.  

     

     

    Здравствуйте!

    Писал на почту ответа нет.

    Вопрос такой делал заказ получил его а сумма покупок и скидка не изменилась почему не начислили?

    номер карты 856196 номер заказа 260258 от 11.08.16

     

    p.s.Смотрю я не один такой "счастливый"

     

    Проверено: сумма последней покупки на карте учтена.

    Отчёт выслан на Ваш e-mail.

     

    Проверил все правильно спасибо.Жаль что обязательно "пинка"надо было ждать. Почему сразу не сделать раньше с этим не было проблем.

     

    Рано

    радовался сделал заказ №262095 от 24.08.16  сумма заказа 3613р.+транспортные 580р.=4294? почему к оплате было выставлено 4465?выходит выторгованную скидку в 272 р.отобрали!Ну и жулики-жмоты!Народ будьте внимательней!К сожалению заказ уже оплатил

     

    Сейчас всё проверим........


  19. Добрый день!

    Вопрос по заказу n.261656

    Вариантом оплаты выбрал платёж банковской картой.

    Оплатил, сумма списалась, банк факт списания подтвердил, а статус заказа в личном кабинете, к сожалению, не изменился. Все ещё "ожидает оплаты".

    Немного волнуюсь, что из-за задержек заказ отменят.

    Очень прошу проверить статус моего заказа. И в течение какого времени к вам поступают деньги об оплате(чтобы знать на будущее).

    Заранее большое спасибо

    Оплата Ваша успешно проведена и зачислена, что подтверждено соответствующим системным оповещением в Вашем ЛК.

    post-12448-0-67134200-1472021735_thumb.jpg