Lebedevais

Сотрудник Компании
  • Публикации

    402
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя Lebedevais

  1. Здравствуйте! В обязательном порядке присылать скан (копию) квитанцию об оплате не требуется. В большинстве случаев оплаты достаточно быстро поступают на наш расчётный счёт. По желанию можете прислать скан квитанции на e-mail менеджера, от которого получали сообщения о готовности счёта для оплаты. Случаи долгого или частичного поступления оплат по заказам были несколько раз замечены лишь при способе оплаты через Сбербанк-Онлайн. С уважением, Ирина Лебедева Руководитель интернет-магазина ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ" +7 (495) 984-28-83 доб. 1111 +7 (495) 727-27-20 доб.1111 ICQ 201714829 Lebedevais@splav.ru
  2. Lebedevais

    Дядя Саня, какой кусочек именно нужен? Какого размера? 60х90 см 200 грХ метр,можно кусочками , . Отвечу в ЛС
  3. Андрей Юрьевич, спасибо Вам как за тёплые отзывы о нашей работе, так и за нужные замечания. В любой работе неизбежны ситуации, основанные на человеческом факторе: загруженность, усталость, ... Конечно, это не оправдывает, а лишь объясняет....Приносим Вам свои извинения. Не буду вдаваться в подробности, чем возвраты товаров из розничной сети на центральный склад неудобны для нас. Скажу лишь, что порой ожидания возвратов "не выдерживают" и сами Покупатели. Нередки случаи отказов от товаров в тот момент, когда они уже в Москве. И работа менеджера с таким заказом оказывается напрасной. Что касается тех, товаров, которые Вы изначально хотели приобрести: Ольга Юрьевна сейчас ответит Вам на e-mail, какие товары мы всё-таки сможем вернуть для Вашего заказа, а вы решите, будете ли Вы ожидать. Бесплатная доставка, в соответствии с Акцией актуальна для Вашего заказа. Спасибо. С уважением, Ирина Лебедева. Интернет-магазин ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ"
  4. Lebedevais

    Ro_Man, напишите сколько Вам нужно. А я Вам отвечу какая мембрана у нас сейчас есть в производстве.
  5. Lebedevais

    Дядя Саня, какой кусочек именно нужен? Какого размера?
  6. Уважаемый Евгений! Оплата по Вашему заказу получена 6-го февраля. Заказ Ваш передан в курьерскую службу PickPoint - 9 февраля (7,8 - выходные дни). Номер отправления - сейчас сообщим на эл.почту. У нас нет рассылки с номерами отправлений по PickPoint, т.к. по прибытии посылки в выбранный постамат - их служба самостоятельно присылает на Ваш мобильный номер сообщение с номером посылки и кодом для открытия ячейки. Ольга Изотова - менеджер Вашего заказа вчера отсутствовала, соответственно, с её почтового ящика Вам никто и не отвечал. Все остальные менеджеры Интернет-Магазина вчера были на рабочих местах, поэтому приносим извинения, что мы не смогли Вам по телефону предоставить актуальную информацию по состоянию вашего заказа. С уважением, Ирина Лебедева Руководитель интернет-магазина ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ"
  7. Уважаемый, sarovbars! На страничке с чехлами для фляги в момент Вашего заказа было представлено фото Чехла камуфлированной расцветки. А сама страничка содержала информацию о ценах и наличии на два вида Чехла: камуфлированной расцветки и цвета "хаки". Т.е.там было соответственно две строчки с двумя названиями Чехлов. И цены у них были заметно разные: 29 рублей и 85 рублей. Вы приобрели Чехлы Для Фляги за 29 рублей. Это чехлы цвета хаки - для советской фляги на пуговице. Вам можно было бы воспользоваться консультацией специалиста в нашей Компании, чтобы Вам рассказали, в чём разница между этими двумя товарами. Нам можно позвонить по телефону, написать в Skype, оставить Заявку на "Обратный звонок" или написать на e-mail. Со своей стороны, приношу извинения за недоработку информации по товару. Фото товара обязательно дополнятся в скором времени. Вы, конечно, же можете вернуть не подошедший Вам товар. Согласно правилам торговли, мы примем у Вас возврат или произведём обмен. С уважением, Ирина Лебедева Руководитель интернет-магазина ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ"
  8. Уважаемые господа! Призываю всех помириться и остановить словесную перепалку. По сути вопроса автору ответили (извинились). Внутрикорпоративно этому случаю также было уделено много внимания. Ситуацию разобрали на моменты для того, чтобы учесть в будущей работе свои же ошибки. "Давайте жить дружно!" С уважением, Ирина Лебедева Руководитель интернет-магазина ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ" +7 (495) 984-28-83 доб. 1111 +7 (495) 727-27-20 доб.1111 ICQ 201714829 Lebedevais@splav.ru www.splav.ru
  9. LesHik, это не поклеп, заказ сделала дочь по моей просьбе. Заказ (товар) был отозван из розничной сети магазина в Хабаровске, и прибыл в Москву на центральный склад или оффис. Это информация которой я распологаю насегодня. Завтра свяжусь с ней, по возможности восстановим и изложим алгоритм своих действий на "бумаге". С ув Добрый день, уважаемый parashut! Приносим свои извинения за несдержанное общение с Вами наших менеджеров или операторов. Обязательно разберёмся в этой истории более подробно. Просим также уточнить о возврате из какого магазина шла речь? Вы пишете про Хабаровск. Но у нас в Хабаровске нет магазинов. http://www.splav.ru/ymaps/maps.aspx С уважением, Ирина Лебедева Интернет-магазин ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ"
  10. Уважаемый Oshner! Спасибо за то, что поделились с нами полезными и интересными новостями. На Ваш вопрос может ответить цитата из этой же статьи по Вашей ссылке, а именно "Услуга оформляется по звонку из почтового отделения на номер получателя, указанный в отправлении. Оформить доставку на дом можно и самостоятельно — по телефону, указанному в извещении." Т.е.услугу заказывает сам получатель, позвонив по номеру, указанному в извещении, которое опустят в почтовый ящик. С уважением, Ирина Лебедева Интернет-магазин ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ"
  11. Добрый день, уважаемый parashut! Приносим свои извинения за несдержанное общение с Вами наших менеджеров или операторов. Обязательно разберёмся в этой истории более подробно. Что касается Личного Кабинета. Мы всё проверили. Он у Вас, действительно есть, но при оформлении заказа (а также при регистрации) Вы указали несколько другой e-mail. Именно на тот e-mail и приходили все сообщения от наших сотрудников. Чтобы вспомнить пароль - воспользуйтесь, пожалуйста, "кнопкой" "Забыли пароль?" Вам его вышлют. А Ваш e-mail, о котором идёт речь, мы сообщим Вам здесь на форуме в ЛС. С уважением, Ирина Лебедева Интернет-магазин ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ"
  12. Андрей, здравствуйте! Купоны, полученные при заказе через интернет-магазин, действуют в фирменных магазинах розничной сети КОМПАНИИ "СПЛАВ". - во время Акции при предъявлении Подарочного купона в магазине необходимо также предъявить кассовый чек или товарную накладную - Скидка распространяется на все товары кроме курток М6, костюмов М12 и товара с уценкой. - Акция рассчитана на розничного покупателя, оптовые покупатели оплачивающие заказы по безналичному расчету в акции не участвуют. - Срок действия Подарочного купона до 31.01.2015 г. - Скидки не суммируются. Для покупателей интернет-магазина в январе предложены другие Акции. На бесплатную доставку Почтой России заказов на любую сумму и бесплатную доставку через PickPoint заказов от 500 рублей. Ирина Лебедева. ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ"
  13. Купоны, полученные при заказе через интернет-магазин на сумму более 2000 руб, действуют в фирменных магазинам КОМПАНИИ "СПЛАВ". - Покупатели интернет-магазина предъявляют Подарочный купон и товарную накладную - Скидка распространяется на все товары кроме курток М6, костюмов М12 и товара с уценкой. Акция рассчитана на розничного покупателя, оптовые покупатели оплачивающие заказы по безналичному расчету в акции не участвуют. Срок действия Подарочного купона до 31.01.2015 г. Скидки не суммируются. Для покупателей интернет-магазина в январе также планируются Акции. На бесплатную доставку Почтой России заказов на любую сумму и бесплатную доставку через PickPoint заказов от 500 рублей. Ирина Лебедева. ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ"
  14. Да, действует. Сегодня баннер возобновится. Небольшие коррективы в подробностях акции. Ирина Лебедева. ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ"
  15. Приносим извинения за задержку информации. Посылка с Вашим заказом передана в EMS 10 декабря. Номер отправления выслан Вам на e-mail.
  16. Заказ ваш найти не можем. Пожалуйста, продублируйте его на post@splav.ru. Скидку по акции сохраним на весь день 22.12.2014. Ожидаем заказ. С уважением, Ирина Лебедева ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ" +7 (495) 984-28-83 доб. 1111 +7 (495) 727-27-20 доб.1111 факс +7 (495) 926-31-14 www.splav.ru Lebedevais@splav.ru P.S.: Просьба отвечать на письмо с сохранением истории переписки
  17. Евгений Михайлович, пожалуйста, посмотрите Ваш счёт в Личном Кабинете. Счёт выписан по двум Вашим заказам только на имеющийся товар на складах. Многие позиции нашего ассортимента мы уже до конца года не сможем вернуть из нашей розничной сети под заказ. Приносим извинения за длительный ответ. Количество поступающих заказов - огромное! Ждём от Вас ответа, устроит ли Вас тот набор товаров, на который мы выписали Вам счёт. Присылайте Ваши сообщения пока на post@splav.ru
  18. Уважаемый Андрей Викторович. Приносим извинения за задержку информации о заказе. Всё проверили: оплата Ваша действительно была Вами осуществлена 26.09.14. ; в банковской выписке мы её увидели в понедельник 29.09.14. ; заказ скомплектовали и подготовили к отгрузке на среду (01.10.14), т.к. наши поездки в Автотрейдинг спланированы три раза в неделю (понедельник-среда-пятница). заказ Ваш вчера был передан в Автотрейдинг. Ожидаем накладную об отправке от нашего водителя и сразу же сообщим по ней данные на электронную почту или по телефону.
  19. Уважаемый, Александр Михайлович! Товар по обмену Вам выслан 29.08.2014. Номер почтового идентификатора высылаю Вам сейчас на Ваш e-mail. Приносим извинения за задержку информации об отправлении.
  20. Уважаемый Юрий Алексеевич, по Вашему заказу всё проверено и пересчитано. Город Певек принадлежит Чукотскому автономному округу !!! Это пятый почтовый пояс! Плюс ко всему - это не просто почтовая отправка,а АВИА-почтовая отправка. также не забываем про небольшие складские затраты (упаковка) - итого получаем 1.269 рублей. Округлив в приятную для Покупателя сторону в счёт вписали 1.250 рублей.
  21. Уважаемый, Владислав 76! Платёж по данному заказу получен. Посылка передана на ОПС 29.07.2014. Но т.к. список с почтовыми идентификаторами нами пока не получен от нашего ОПС - рассылка с уведомлениями об отправке заказов пока не произошла. Надеемся, что сегодня к вечеру уже сможем произвести рассылку с уведомлениями.
  22. Lebedevais

    Спасибо за тёплый отзыв. Будем и дальше стараться работать для Вашего удобства.